Помощь

Оформить заказ можно только на сайте или в нашем мобильном приложении Ютека. Операторы горячей линии не принимают заказы по телефону и не дают справок о наличии товаров.

Мы работаем с разными аптечными сетями и аптечными складами, цены на товары у них отличаются. Поэтому в списке товаров мы показываем цены от самой низкой по вашему региону. Чтобы посмотреть адреса самых дешевых аптек, добавьте товар в корзину, перейдите в нее, нажмите на кнопку “Выбрать аптеку” и на карте примените фильтр “По цене”. Он оставит аптеки с минимальными ценами.

Мы работаем с разными аптечными сетями и аптечными складами, цены на товары у них отличаются. Поэтому в списке товаров мы показываем цены от самой низкой по вашему региону, а в корзине указаны цены только тех аптек, где есть в наличии все препараты. Чтобы заказать препараты по минимальным ценам, оформите отдельные заказы на каждый из них и примените фильтр “По цене” на карте с аптеками.

Аптеки выгружают на Ютеку специальные сниженные цены для привлечения клиентов из интернета. При этом цены, указанные на сайте, действуют только при оформлении заказа на Ютеке.

Чтобы это узнать, добавьте все нужные товары в корзину, перейдите в нее и нажмите на кнопку "Выбрать аптеку". На открывшейся карте зелеными значками с ценами будут отмечены все аптеки, в которых можно оформить и получить заказ.

К сожалению, оформить заказ на такие товары нельзя. Для заказа доступны только товары с желтой кнопкой “В корзину”.

К сожалению, наши партнеры не осуществляют доставку между городами. Оформить и получить заказ можно только в аптеках, где есть в наличии нужный вам товар. Чтобы посмотреть доступные адреса, добавьте его в корзину, перейдите в нее и нажмите на кнопку “Выбрать аптеку”. Доступные для оформления заказа аптеки будут отмечены зелеными значками с ценами.

К сожалению, нет. Наши партнеры не перемещают заказы между аптеками. Получить заказ можно только в аптеках, отмеченных на карте зелеными значками с ценами.

У Ютеки нет ограничений по сумме заказа, но они есть у некоторых наших партнеров при заказе товаров с доставкой со склада (Здравсити, Polza.ru, Ригла). Если при выборе аптеки сумма вашего заказа окажется меньше минимальной, появится соответствующее сообщение. Добавьте товары в корзину или выберите другую аптеку / другого поставщика.

Скидка на первый заказ по промокоду действует только в мобильном приложении Ютека. Установите его на ваш телефон и оформите заказ, следуя инструкции:

1. Соберите корзину товаров на сумму более 500 рублей. Чтобы получить скидку 200 рублей по промокоду UTEKA, соберите корзину товаров на сумму более 1000 рублей;
2. Перейдите на выбор аптеки на карте;
3. Воспользуйтесь фильтром “Промокод”. Если такого фильтра нет на карте, это значит, что выбранные вами товары отсутствуют у партнеров, где возможно применение скидки;
4. Выберите удобную аптеку и кликните “Заказать” или “Забронировать”;
5. При оформлении заказа примените персональный промокод или общий промокод на первый заказ UTEKA;
6. Выкупите заказ в аптеке со скидкой.

Сроки годности препаратов в разных аптеках отличаются. После оформления заказа срок годности конкретной упаковки можно уточнить у выбранной аптеки или поставщика по телефону, указанному на странице заказа.

Если в заказе есть рецептурные препараты, при получении в аптеке вас могут попросить предъявить рецепт. Пожалуйста, уточняйте необходимость рецепта по телефону аптеки, который указан на странице оформленного заказа.

В этом случае оформить заказ, к сожалению, нельзя. Зарегистрироваться и сделать заказ в Ютеке можно только с номером телефона российского мобильного оператора.

Ютека работает только с аптеками на территории России. Наши партнеры не доставляют заказы в другие страны, так как это не соответствует законодательству РФ.

Да, можно. Функционал поиска товаров в конкретных аптеках доступен только для авторизованных пользователей в разделе “Избранное”. Для того чтобы искать товары в конкретных аптеках, вам нужно добавить аптеки в избранное.  

После этого в разделе “Избранное” нажмите на кнопку “Начать поиск в аптеке”, если вы хотите поискать товары в одной конкретной аптеке. А если вы хотите искать во всех избранных аптеках, нажмите “Искать во всех избранных аптеках”. 

Возможность добавления аптеки в избранное доступна только для авторизованных пользователей. 

Авторизуйтесь на сайте и добавьте аптеку в избранное, следуя инструкции:

1. Перейдите в раздел “Профиль”; 
2. Затем откройте подраздел “Избранное”; 
3. Нажмите на кнопку “Добавить аптеку в избранное”;
4. Выберите на карте аптеку, которую хотите добавить в избранное;
5. Затем нажмите на кнопку “Добавить в избранное”.

После добавления аптек в избранное, вы сможете искать в них товары. 

При обычном поиске в Ютеке товары из избранных аптек будут показываться в самом верху списка. У вас также появится фильтр по избранным аптекам на карте.

Возможность доставки на дом указана в описании под каждым товаром.

В верхней части сайта выберите ваш регион. Добавьте в корзину нужные препараты, перейдите в нее и нажмите на кнопку "Доставка". После этого нажмите на кнопку "К оформлению". После этого заполните все поля в открывшейся форме и нажмите на кнопку “Оформить заказ”.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от адреса. Добавьте товары в корзину, перейдите в нее и нажмите на фиолетовую кнопку “Заказать”. Введите адрес и нажмите “Продолжить” для просмотра стоимости доставки.

Когда заказ будет готов к выдаче, вы получите сообщение. Также, вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете в разделе Заказы.

Уточнить готовность заказа вы можете по телефону аптеки, указанному в подробной информации о заказе.

Да. Для получения заказа нужно только назвать его номер.

К сожалению, изменить состав уже оформленного заказа нельзя. Но вы можете сделать еще один только на недостающие позиции в той же аптеке, если они там есть в наличии.

В большинстве аптек – да, но в некоторых аптеках кассовые программы не позволяют делить заказ. Этот вопрос можно уточнить в конкретной аптеке по телефону, указанному на странице заказа.

Абсолютное большинство подключенных к Ютеке аптек принимают к оплате банковские карты. При выборе аптеки появится предупреждение, если там карты не принимают. Также, для некоторых аптек возможна онлайн оплата заказа при доставке товаров на дом.

Вы можете управлять заказами в разделе “Заказы”. Для отмены выберите заказ и нажмите на кнопку “Отменить” внизу карточки заказа.

К сожалению, мы не можем продлить срок хранения заказа. После отмены заказа аптекой вы сможете создать его снова кнопкой “Повторить заказ” внизу карточки заказа.

Наши партнеры доставляют заказы в течение всего дня до закрытия аптек. Точное время доставки, к сожалению, узнать нельзя. Пожалуйста, ориентируйтесь на сообщения от поставщика. 

Обратите внимание, Здравсити присылает смс о том, что заказ передан в аптеку, когда машина с заказами уходит со склада. На доставку до аптеки требуется некоторое время. Пожалуйста, перед тем как идти за заказом, уточняйте его готовность по телефону аптеки. Он указан в подробной информации о заказе.

Уточнить дату доставки заказа в аптеку вы можете по бесплатному телефону Здравсити: 8(800)250-24-26.

Наши партнеры доставляют заказы в течение всего дня до закрытия аптек. Точное время доставки, к сожалению, узнать нельзя. Когда поставщик POLZAru привезет заказ в аптеку, вы получите смс.

Уточнить дату доставки заказа вы можете по бесплатному телефону: 8-800-350-23-34.

Сотрудникам аптеки может понадобится дополнительное время на подготовку заказа к выдаче. Пожалуйста, перед посещением аптеки уточняйте информацию о готовности заказа к выдаче по телефону аптеки, он указан в подробной информации о заказе.

Для смены номера телефона в вашем аккаунте, пожалуйста, отправьте сообщение со старым номером телефона и новым в чат “Напишите нам” или на почту info@uteka.ru.

Проверьте, нет ли лишних пробелов перед адресом электронной почты или после. Если их нет, значит, введенный вами адрес электронной почты уже был зарегистрирован в Ютеке. Вы можете авторизоваться по номеру телефона, который вы указывали при регистрации. Если вы ранее не регистрировались в Ютеке, пожалуйста, напишите нам о проблеме в чат “Напишите нам” или на почту info@uteka.ru.

Скидка на первый заказ по промокоду действует только в мобильном приложении Ютека. Установите его на ваш телефон и оформите заказ, следуя инструкции:

1. Соберите корзину товаров на сумму более 500 рублей. Чтобы получить скидку 200 рублей по промокоду UTEKA, соберите корзину товаров на сумму более 1000 рублей;
2. Перейдите на выбор аптеки на карте;
3. Воспользуйтесь фильтром “Промокод”. Если такого фильтра нет на карте, это значит, что выбранные вами товары отсутствуют у партнеров, где возможно применение скидки;
4. Выберите удобную аптеку и кликните “Заказать” или “Забронировать”;
5. При оформлении заказа примените персональный промокод или общий промокод на первый заказ UTEKA;
6. Выкупите заказ в аптеке со скидкой.

Полные условия вы найдете в личном кабинете в разделе Правила и условия реферальной программы

Баллы начисляются за друзей, сделавших и купивших первый заказ от 500 рублей через мобильное приложение Ютека по вашему персональному промокоду. За каждый выкупленный заказ друга вы получаете 100 баллов (1 балл = 1 рубль). Ваш друг также получит скидку 200 рублей при оформлении заказа по вашему персональному промокоду.

Баллы можно копить и тратить на заказы от 1000 рублей (стоимость заказа до применения скидки). Максимум на 1 заказ можно потратить 250 баллов.

Полные условия вы найдете в личном кабинете в разделе Правила и условия реферальной программы

Баллы обладают сроком действия - 45 дней. По истечении срока действия баллы сгорают.

Важно: если вы отмените заказ, то баллы, использованные при оформлении заказа, не компенсируются. При отмене заказа по независящим от вас причинам все потраченные баллы возвращаются.

Да, вы можете получить скидку на забронированный заказ, если предъявите фармацевту вашу скидочную карту. 

Обращаем ваше внимание, что на заказы POLZAru и Здравсити скидки по бонусным картам аптечных сетей не распространяются.

Ютека - сервис бронирования товаров аптечного ассортимента в аптеках. Мы не работаем с юридическими лицами и не занимаемся поставками товаров.

Если вы хотите подключить свою аптеку к сервису, заполните форму обратной связи или отправьте письмо на info@uteka.ru.